Бизнес, созданный с любовью

Когда вы слышите слово "ломбард", возникает ли в вашем воображении темный и мрачный подвальный закуток, спрятанный на каком-то переулке? Люди, которые стыдятся того, куда они попали, прячутся в тени? Это совсем не обязательно должно быть так. В здании Maxima XX на улице Калда в Тарту находится ломбард Kullake, который больше напоминает стильный ювелирный магазин, чем классический ломбард.

Красный ковер, светлые тона и приятное освещение, аромат хорошего кофе витает в воздухе. Именно так можно описать приемную ломбарда Kullake, где владельцы Тармо Калдам и Мариан Тобро помогают посетителям. Личный и теплый подход заметен уже издалека.

Выгорание привело к новой бизнес-идее

Тармо Калдам — не новичок в этом бизнесе. До Kullake он 18 лет работал в сети ломбардов Luutari, где был одним из соучредителей. Тармо рассказывает, что когда он в 2006 году вошел в мир ломбардов, большинство из них находились в подвалах и скрывались в углах. "Чем больше металла, тем безопаснее казалось", — вспоминает основатель и владелец Kullake. "Безопаснее для владельцев, потому что времена были другие. Мои предшественники начинали в 90-х, когда было очевидно, что злоумышленников хватает, и нужно защищать свой бизнес. Именно тогда ломбарды и приобрели свою плохую репутацию.

Ломбард Luutari тоже отличался от других. Это был более открытый и дружелюбный к клиентам ломбард, расположенный на уровне земли, без решеток на окнах. Однако выгорание все же не обошло его стороной. После этого долгого опыта Тармо взял небольшой перерыв, чтобы найти себя. Именно этот путь самопознания привел его к идее создать совершенно уникальный, новый и современный ломбард, который люди захотят посещать. Место, которое будет находиться в оживленном районе, будет светлым, красочным и приятным для всех, кто нуждается в их услугах. С 18-летним опытом за плечами, отдохнувший и полный энергии Тармо теперь точно знал, чего не хватает на эстонском рынке.

Название Kullake появилось случайно

Так в марте 2023 года появился Kullake. Поддержка верной спутницы жизни Мариан стала одной из тех вех, которые придали смелому мужчине еще больше вдохновения. Теперь они оба работают в ломбарде на улице Калда, 15, который стал для них не только работой, но и страстью. Мариан занимается обслуживанием клиентов за прилавком, а Тармо, как основатель компании, отвечает за ее функционирование. Как и в любом маленьком бизнесе, приходится вкладывать руки во все. Быть поваром, кондитером и сварщиком в одном лице, но именно в этом и заключается прелесть. Например, сегодня Тармо взял с собой лестницу, потому что нужно проверить электрическую систему. Именно такая переменчивость нравится владельцу с неусидчивым характером, ведь ни один день не похож на предыдущий.

Но откуда взялось название Kullake? Мариан и Тармо с улыбкой подтверждают, что эта заслуга принадлежит не им. "Название Kullake предложил наш IT-специалист", — рассказывает Тармо. Хотя у самого мужчины было несколько вариантов, они были более мужественными и грубыми.

Мариан дополняет Тармо, что Kullake добавляет ломбарду мягкости уже своим названием, что очень помогает их бизнес-модели. Кроме того, Kullake можно ассоциировать с золотом, которое является самым горячим товаром в их ломбарде.

Золотой прилавок вызвал интерес у клиентов

Помнит ли Тармо, каким был первый рабочий день в Kullake? Благодаря своему предыдущему опыту он хорошо знал, чего ожидать. Он был уверен, что в первый день у них не будет ни одного посетителя. В своем предсказании Тармо оказался абсолютно прав, потому что так и произошло. Довольно долгое время начало было тихим, но у мужчины был опыт и уверенность, что скоро все изменится. И он снова не ошибся. Чем больше времени проходило, тем больше распространялись слухи о новом и современном ломбарде. Почти два года спустя после открытия они не могут жаловаться на отсутствие клиентов.

В начале людей привлекал длинный золотой прилавок в центре ломбарда, который создавал впечатление, что это ювелирный магазин. Сейчас из-за нехватки места прилавок убрали, так как им понадобилось дополнительное складское помещение для хранения вещей клиентов. На момент открытия складское помещение не было приоритетом, но нужно было что-то, что привлечет посетителей.

"Длинный золотой прилавок в центре помог распространить слухи о нас", — уверенно отмечает Тармо. Золотой прилавок исчез, и больше внимания стало уделяться клиентам, берущим займы, которые являются основными клиентами Kullake.

Теплый, личный, безоценочный подход

Мариан считает, что секрет успеха Kullake — в персонализации. Всегда находится решение, соответствующее пожеланиям клиента. "Я думаю, что в любой компании, где клиентов встречает владелец, прием всегда теплее. Клиент это чувствует. Некоторые люди настолько раскрываются, что я могу сидеть с клиентом целый час и слушать его историю. Я верю, что крупные сети не могут уделить столько внимания одному клиенту, потому что у них просто нет на это времени", — рассказывает Мариан о своей работе. В Kullake они как полупрофессиональные психологи или психиатры, безо всяких оценок.

Тармо согласен с Мариан. "Человек приходит к нам с проблемой, опустив глаза. Он чувствует стыд и не хочет, чтобы его видели. Мы стараемся устранить этот ложный стыд своим открытым обслуживанием. Но мы хотим находить решения для разных ситуаций. Один человек приходит быстро, он ничего не стыдится, потому что для него посещение ломбарда — это нормальная услуга. Другой же всю жизнь ездил на Mercedes S-класса, ему нужно внести лизинговый платеж, но он не хочет приходить в видимый ломбард. Сейчас мы думаем, как изменить концепцию, чтобы и он мог получить обслуживание у нас."

Первый займ под 0 процентов

Самый популярный товар в семейном ломбарде — это золото, но также принимают мобильные телефоны, ноутбуки, различные инструменты. Эта услуга называется займом под залог, и первый займ предоставляется под 0 процентов. Чтобы получить займ, нужно принести какой-то предмет. "Мы в первую очередь микробанк, который финансирует повседневные нужды клиентов микрозаймами. Займ можно взять от 15 евро", — описывает Тармо услуги Kullake.

Часто ли случается, что клиент не возвращает займ, и заложенный предмет остается в Kullake? Тармо подтверждает, что такое случается редко, потому что большинство вещей выкупают. Мариан поддерживает Тармо и добавляет, что золотые изделия почти всегда выкупают. Если что-то и остается в Kullake, то это обычно техника.

Если все же случается, что деньги невозможно вернуть, и заложенный предмет остается в Kullake, то это не создает проблем. Клиенту даже не нужно об этом сообщать. Владельцы следят за этим, и если клиент не забрал свой товар в течение определенного времени, то он выставляется на продажу. Потому что в Kullake можно не только брать займы, но и покупать вещи, а также приносить их на продажу. Все зависит от пожеланий и потребностей клиента.

Срок договора обычно составляет до 30 дней. В течение этого времени нужно выкупить свои вещи из Kullake. Конечно, можно заключить и более короткий договор, если это пожелание клиента. Со временем у Kullake появились постоянные клиенты, которых очень ценят и уважают.

Надеются расшириться в другие города

Давно прошли те времена, когда в ломбарды приходили люди в трудной жизненной ситуации. "Так интересно видеть, что к нам все чаще приходят успешные люди. Они рассказывают нам о своей жизни. Врачи, художники, музыканты, предприниматели", — перечисляет Мариан.

Часто их проблема заключается в том, что им срочно нужна крупная сумма, которую негде взять. Сломалась машина, появились неожиданные счета от стоматолога или ветеринара. Тогда на помощь приходит Kullake, который протягивает руку помощи в трудную минуту. Преимущество перед SMS-займами заключается в том, что это не оставляет следов, что помогает клиентам в дальнейшем, например, получить банковский займ.

Владельцы надеются, что в будущем ломбарды Kullake можно будет встретить и в других городах Эстонии. У них есть знания и опыт, как вести бизнес в этой сфере, но не хватает инвесторов. Тармо уверен, что со временем они появятся, и Kullake сможет расшириться за пределы Тарту. Уже сейчас они не могут жаловаться на отсутствие работы, так как декабрь полностью оправдал ожидания всего персонала.

Необходимая соломинка Kullake

Никто из них не смог избежать предрассудков, потому что когда в незнакомой компании заходит речь о ломбарде, на них смотрят немного косо. Оба уже привыкли к этому. Но если показать пару фотографий или видео из Kullake, то первоначальные предрассудки сразу исчезают. Даже прохожие не считают Kullake ломбардом, а видят в нем стильный ювелирный магазин, что, безусловно, дает им большое преимущество.

Оба мотивированы благодарностью клиентов. Часто это те, кому больше некуда обратиться. Иногда это одинокие души, которым нужно выговориться. Летом персонал Kullake тонет в подарках из сада, зимой приносят сладости. "Это так согревает сердце", — радуется Мариан, помогая другим. Иногда даже проливаются слезы вместе с клиентом. Тармо тоже мотивирует то, что они являются последней соломинкой для многих. Но не плохой или корыстной соломинкой, а необходимой. Особенно важна для клиентов конфиденциальность, так как Kullake никогда не делится их личными данными.

Для обоих важно разрушить старомодный и плохой имидж ломбардов, потому что Kullake не имеет к этому никакого отношения. Здесь всех гостей встречают с любовью и находят решение, которое подходит именно им.

Приходи и посмотри, как Kullake может помочь тебе!

Текст составила: Яаника Элиас