Информация о доставке

Настоящий документ устанавливает условия доставки товара в интернет-магазине kullake.eu (далее – Продавец). Условия распространяются на всех лиц, оформляющих заказ в интернет-магазине (далее – Клиент), независимо от того, является ли Клиент потребителем или предпринимателем.

Настоящие условия поставки и доставки являются неотъемлемой частью условий продажи Продавца. Оформляя заказ, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и согласен с ними.

1. Реквизиты Продавца

Наименование: SVR PLUSS OÜ
Регистрационный код: 16611579
Номер плательщика НДС: EE102555385
Юридический адрес: Kaupmehe tn 19-5, 60532 Tartu, Eesti
Адрес магазина: Kalda tee 15, 50703 Tartu, Eesti
Телефон: +372 662 6090
Эл. почта: info@kullake.eu

Продавец осуществляет продажу товаров через интернет в соответствии с законодательством Эстонской Республики и применимыми нормами права Европейского Союза.

2. Регион доставки

Эстония: Товар доставляется по всей Эстонии в паркомат или курьером в соответствии с выбранным Клиентом при оформлении заказа способом доставки.
Страны Европейского Союза: Доставка осуществляется только в те страны, которые технически доступны для выбора при оформлении заказа. Стоимость и предполагаемый срок доставки отображаются перед подтверждением заказа.
За пределы Европейского Союза: Доставка осуществляется только на основании отдельного письменного соглашения. Все возможные таможенные пошлины, импортные сборы и иные платежи возлагаются на Клиента. Продавец не несет ответственности за ограничения, вытекающие из таможенных правил страны назначения.

Продавец вправе отказаться от выполнения заказа, если доставка по выбранному адресу невозможна или связана с необоснованными рисками.

3. Способы доставки

Способ доставки выбирается при оформлении заказа. Клиент несет ответственность за то, чтобы указанные в заказе контактные данные и адрес доставки были правильными и полными. Продавец не несет ответственности за задержки или неосуществление доставки, если они вызваны недостоверными данными, предоставленными Клиентом.

3.1 Паркомат

Товар доставляется в выбранный Клиентом паркомат.
По прибытии товара Клиенту отправляется SMS или иное автоматическое уведомление с кодом открытия.
Срок хранения посылки зависит от поставщика услуги.
Если Клиент не заберет посылку в течение срока хранения, и посылка будет возвращена Продавцу, Продавец вправе потребовать дополнительную плату за повторную отправку.

3.2 Курьер

Курьер связывается с Клиентом по телефону перед доставкой.
Товар доставляется по адресу, указанному в заказе.
Клиент должен обеспечить возможность приема товара в согласованное время.
В случае неудачной передачи поставщик услуги может применить плату за повторную доставку.

3.3 Самовывоз (из магазина)

Товар подготавливается к выдаче в представительстве Продавца.
Продавец уведомляет Клиента по телефону, эл. почте или SMS, когда товар готов.
Товар выдается на основании документа, удостоверяющего личность, или при предъявлении подтверждения заказа.
Продавец вправе отказать в выдаче товара при наличии обоснованных подозрений в мошенничестве или краже личных данных.

4. Обработка заказа и сроки доставки

Обработка: заказы обычно обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после поступления оплаты.
Доставка по Эстонии: предположительно 1–5 рабочих дней после передачи товара перевозчику.
Доставка в ЕС: предположительно 3–10 рабочих дней в зависимости от страны назначения.

Все сроки доставки являются ориентировочными и в исключительных случаях могут быть продлены в зависимости от перевозчика, логистических особенностей страны назначения или иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.

Если товар не был передан Клиенту не позднее чем через 30 дней с момента заключения договора, Клиент вправе назначить Продавцу дополнительный разумный срок. По истечении дополнительного срока Клиент имеет право отказаться от договора в соответствии с действующим законодательством.

Большинство продаваемых товаров являются бывшими в употреблении и зачастую уникальны. Все товары, как правило, доступны в одном экземпляре. Если по технической ошибке, из-за задержки обновления запасов или одновременного заказа товар не может быть поставлен, Продавец вправе аннулировать заказ и незамедлительно вернуть уплаченную Клиентом сумму.

Продавец не несет ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (force majeure), включая, но не ограничиваясь: перебои в работе транспорта, стихийные бедствия, государственные ограничения или иные обстоятельства, не зависящие от Продавца.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки отображается при оформлении заказа до совершения платежа. Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки, страны назначения, а также габаритов и веса отправления.

Если Клиент использует право на отказ от договора, и товар не имеет недостатков, первоначальная стоимость доставки возмещению не подлежит, за исключением случаев, предусмотренных законом.

6. Переход рисков и осмотр посылки

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Клиенту с момента, когда Клиент или указанное им лицо (не являющееся перевозчиком) физически принимает товар.

Если Клиент выбирает перевозчика, не предложенного Продавцом, риск переходит на перевозчика в момент передачи товара.

Рекомендация: проверяйте сразу при получении

Проверьте состояние упаковки перед вскрытием.
Рекомендуем снимать на видео процесс вскрытия упаковки, чтобы в случае возможных споров упростить объективную оценку ситуации.
При обнаружении повреждений немедленно сообщите перевозчику и Продавцу.

7. Повреждения или не тот товар

Сообщите Продавцу как можно скорее, желательно в течение 48 часов с момента получения товара.
Укажите номер заказа и приложите фотографии или видео повреждения и упаковки.
Продавец взаимодействует с перевозчиком для урегулирования возможного транспортного ущерба.

Несообщение о повреждении или недостатке не лишает Клиента прав, предусмотренных законом, но может затруднить установление причин повреждения.

8. Особые условия для бывших в употреблении товаров

Бывший в употреблении товар может иметь обычные следы использования, которые не считаются недостатком, если они описаны на странице товара или видны на фотографиях.
Состояние товара, его функциональность и комплектность описаны на странице товара.
Если какой-либо предмет не виден на фотографиях и не упомянут в описании, он не входит в комплект.
Электронные устройства могут быть сброшены до заводских настроек, и Клиенту рекомендуется сразу после получения сделать резервную копию данных.

9. Право на отказ от договора

Потребитель имеет право отказаться от договора, заключенного с использованием средств дистанционной связи, в течение 14 дней с момента получения товара. Для использования права на отказ необходимо направить однозначное заявление по электронной почте на адрес info@kullake.eu.

В случае отказа товар должен быть возвращен Продавцу незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента направления уведомления об отказе. Прямые расходы, связанные с возвратом, несет Клиент, если иное не предусмотрено законом.

Продавец возвращает Клиенту полученные платежи, включая стоимость товара, не позднее чем через 14 дней с момента получения заявления об отказе. Продавец вправе задержать возврат платежа до получения товара обратно или до момента предоставления Клиентом доказательства отправки товара, в зависимости от того, что наступит раньше.

Если возврат осуществляется не по причине недостатка или дефекта товара, первоначальная стоимость доставки возмещению не подлежит.

Клиент несет ответственность за снижение стоимости товара, если оно явилось следствием использования товара способом, который не был необходимым для установления характера, свойств и функциональности товара.

Право на отказ не применяется в случаях, предусмотренных законодательными исключениями (например, товары гигиенического назначения, товары в запечатанной упаковке, которые не подлежат возврату по соображениям здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта).

10. Претензии

В случае несоответствия товара условиям договора Клиент имеет право предъявить претензию в соответствии с действующим законодательством.

Потребитель вправе требовать ремонта товара, замены, соразмерного уменьшения цены или отказа от договора, если товар не соответствует условиям договора.

Продавец несет ответственность за несоответствие товара условиям договора, которое проявляется в течение двух лет с момента передачи товара, если иное не предусмотрено законом.

Претензию необходимо направить по электронной почте на адрес info@kullake.eu, указав номер заказа и, по возможности, описание недостатка и фотографии.

11. Персональные данные

Для осуществления доставки Продавец передает перевозчику имя Клиента, номер телефона, адрес электронной почты и адрес доставки в объеме, необходимом для исполнения договора.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и условиями конфиденциальности Продавца.

12. Разрешение споров

В случае возникновения споров просим сначала связаться с Продавцом для поиска разумного решения.

Потребитель имеет право обратиться в Комиссию по спорам с потребителями или использовать онлайн-платформу разрешения споров Европейского Союза (ODR), если это применимо.

Дата последнего изменения документа: 15.02.2026

Информация о доставке