Käesolev dokument sätestab kauba kättetoimetamise tingimused e-poes kullake.eu (edaspidi Müüja). Tingimused kohalduvad kõikidele isikutele, kes esitavad tellimuse e-poes (edaspidi Klient), sõltumata sellest, kas tegemist on tarbija või ettevõtjaga.

Käesolevad tarne- ja kohaletoimetamise tingimused moodustavad lahutamatu osa Müüja müügitingimustest. Tellimuse esitamisega kinnitab Klient, et on tutvunud käesolevate tingimustega ning nõustub nendega.

---

1. Müüja andmed

Ärinimi: SVR PLUSS OÜ
Registrikood: 16611579
KMKR nr: EE102555385
Juriidiline aadress: Kaupmehe tn 19-5, 60532 Tartu, Eesti
Kaupluse aadress: Kalda tee 15, 50703 Tartu, Eesti
Telefon: +372 662 6090
E-post: info@kullake.eu

Müüja tegeleb kaupade müügiga interneti teel vastavalt Eesti Vabariigi õigusaktidele ning kohaldatavatele Euroopa Liidu õigusnormidele.

---

2. Tarnepiirkond

• Eesti: Kaup toimetatakse üle Eesti pakiautomaati või kulleriga vastavalt Kliendi poolt tellimuse vormistamisel valitud tarneviisile.
• Euroopa Liidu riigid: Tarnimine toimub üksnes nendesse riikidesse, mis on tellimuse vormistamisel tehniliselt valitavad. Tarne maksumus ja eeldatav tähtaeg kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.
• Väljaspool Euroopa Liitu: Tarnimine toimub üksnes eraldi kirjalikul kokkuleppel. Kõik võimalikud tollimaksud, impordimaksud ja muud tasud jäävad Kliendi kanda. Müüja ei vastuta sihtriigi tollieeskirjadest tulenevate piirangute eest.

Müüjal on õigus keelduda tellimuse täitmisest, kui kohaletoimetamine valitud aadressile ei ole võimalik või on seotud ebamõistlike riskidega.

---

3. Tarneviisid

Tarneviis valitakse tellimuse vormistamisel. Klient vastutab, et tellimuses esitatud kontaktandmed ja tarneaadress on õiged ja täielikud. Müüja ei vastuta viivituste ega kohaletoimetamata jätmise eest, kui need on põhjustatud Kliendi poolt esitatud ebaõigetest andmetest.

3.1 Pakiautomaat

• Kaup toimetatakse Kliendi valitud pakiautomaati.
• Kauba saabumisel saadetakse Kliendile SMS või muu automaatne teavitus koos avamiskoodiga.
• Paki hoiustamise tähtaeg sõltub teenusepakkujast.
• Kui Klient ei võta pakki hoiustamisaja jooksul välja ning pakk tagastatakse Müüjale, on Müüjal õigus nõuda kordussaadetise eest täiendavat tarnekulu.

3.2 Kuller

• Kuller võtab enne kohaletoimetamist Kliendiga ühendust telefoni teel.
• Kaup toimetatakse tellimuses märgitud aadressile.
• Klient peab tagama võimaluse kauba vastuvõtmiseks kokkulepitud ajal.
• Ebaõnnestunud üleandmise korral võib teenusepakkuja rakendada kordustarne tasu.

3.3 Tulen ise järele (kauplusest)

• Kaup valmistatakse ette Müüja esinduses väljastamiseks.
• Müüja teavitab Klienti telefoni, e-posti või SMS teel, kui kaup on valmis.
• Kaup väljastatakse isikut tõendava dokumendi alusel või tellimuse kinnituse esitamisel.
• Müüjal on õigus keelduda kauba väljastamisest, kui esineb põhjendatud kahtlus pettuse või identiteedivarguse suhtes.

---

4. Tellimuse töötlemine ja tarneajad

• Töötlemine: tellimused töödeldakse üldjuhul 1–2 tööpäeva jooksul pärast makse laekumist.
• Eesti-sisene tarne: eelduslikult 1–5 tööpäeva pärast kauba üleandmist vedajale.
• EL tarne: eelduslikult 3–10 tööpäeva sõltuvalt sihtriigist.

Kõik tarneajad on eelduslikud ning võivad erandjuhtudel pikeneda sõltuvalt vedajast, sihtriigi logistilistest eripäradest või muudest Müüjast sõltumatutest asjaoludest.

Kui kaup ei ole Kliendile üle antud hiljemalt 30 päeva jooksul alates lepingu sõlmimisest, on Kliendil õigus määrata Müüjale täiendav mõistlik tähtaeg. Täiendava tähtaja möödumisel on Kliendil õigus lepingust taganeda vastavalt kehtivale õigusele.

Enamik müüdavatest toodetest on kasutatud ning sageli ainulaadsed. Kõik tooted on reeglina saadaval ühes eksemplaris. Kui tehnilise vea, laoseisu viivituse või samaaegse tellimuse tõttu ei ole toodet võimalik tarnida, on Müüjal õigus tellimus tühistada ning tagastada Kliendile makstud summa viivitamata.

Müüja ei vastuta viivituste eest, mis on põhjustatud vääramatu jõu asjaoludest (force majeure), sealhulgas, kuid mitte ainult, transpordikatkestused, loodusõnnetused, riiklikud piirangud või muud Müüjast sõltumatud asjaolud.

---

5. Tarnehinnad

Tarnehind kuvatakse tellimuse vormistamisel enne makse sooritamist. Tarne maksumus sõltub valitud tarneviisist, sihtriigist ning saadetise mõõtmetest ja kaalust.

Kui Klient kasutab taganemisõigust ning kaup ei ole puudusega, ei kuulu algne tarnekulu hüvitamisele, välja arvatud juhul, kui seadusest tuleneb teisiti.

---

6. Riskide üleminek ja paki kontroll

Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb Kliendile üle hetkest, mil Klient või tema määratud isik (kes ei ole vedaja) võtab kauba füüsiliselt vastu.

Kui Klient valib vedaja, mida Müüja ei ole pakkunud, läheb risk üle vedajale kauba üleandmise hetkest.

Soovitus: kontrolli kohe kättesaamisel

• Kontrolli pakendi seisukorda enne avamist.
• Soovitame teha video pakendi avamisest, et võimalike vaidluste korral lihtsustada olukorra objektiivset hindamist.
• Kahjustuste korral teavita viivitamata vedajat ning Müüjat.

---

7. Kahjustused või vale kaup

• Teavita Müüjat esimesel võimalusel, soovituslikult 48 tunni jooksul alates kauba kättesaamisest.
• Esita tellimuse number ning lisa fotod või video kahjustusest ja pakendist.
• Müüja teeb koostööd vedajaga võimaliku transpordikahju menetlemiseks.

Kahjustusest või puudusest teatamata jätmine ei võta Kliendilt seadusest tulenevaid õigusi, kuid võib raskendada kahju põhjuste tuvastamist.

---

8. Kasutatud kauba eritingimused

• Kasutatud kaubal võib esineda tavapäraseid kasutusjälgi, mis ei loeta puuduseks, kui need on kirjeldatud tootelehel või nähtavad fotodel.
• Toote seisukord, funktsionaalsus ja komplektsus on kirjeldatud tootelehel.
• Kui kirjelduses või fotodel ei ole mõnda eset näha ega mainitud, ei kuulu see komplekti.
• Elektroonikaseadmed võivad olla lähtestatud tehaseseadetele ning Kliendil soovitatakse andmed pärast kättesaamist koheselt varundada.

---

9. Taganemisõigus

Tarbijal on õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemisõiguse kasutamiseks tuleb esitada üheselt mõistetav avaldus e-posti teel aadressile info@kullake.eu.

Taganemise korral tuleb kaup tagastada Müüjale viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest. Tagastamisega seotud otsesed kulud kannab Klient, kui seadusest ei tulene teisiti.

Müüja tagastab Kliendile saadud maksed, sealhulgas kauba hinna, hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest. Müüjal on õigus keelduda tagasimaksest kuni kauba tagasisaamiseni või kuni Klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Kui tagastamine ei toimu kauba puuduse või defekti tõttu, ei kuulu algne tarnekulu hüvitamisele.

Klient vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui see on tingitud kauba kasutamisest viisil, mis ei ole vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.

Taganemisõigus ei kohaldu juhtudel, mis on seaduses sätestatud eranditena (nt hügieenikaubad, suletud pakendiga tooted, mis ei sobi tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ja mille pakend on avatud).

---

10. Pretensioonid

Kauba lepingutingimustele mittevastavuse korral on Kliendil õigus esitada pretensioon vastavalt kehtivale õigusele.

Tarbijal on õigus nõuda kauba parandamist, asendamist, hinna alandamist või lepingust taganemist, kui kaup ei vasta lepingutingimustele.

Müüja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest, kui seadusest ei tulene teisiti.

Pretensioon tuleb esitada e-posti teel aadressil info@kullake.eu ning lisada tellimuse number ning võimalusel puuduse kirjeldus ja fotod.

---

11. Isikuandmed

Tarne teostamiseks edastab Müüja vedajale Kliendi nime, telefoni, e-posti ja tarneaadressi ulatuses, mis on vajalik lepingu täitmiseks.

Isikuandmete töötlemine toimub kooskõlas isikuandmete kaitse üldmäärusega (GDPR) ning Müüja privaatsustingimustega.

---

12. Vaidluste lahendamine

Vaidluste korral palume esmalt võtta ühendust Müüjaga, et leida mõistlik lahendus.

Tarbijal on õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole või kasutada Euroopa Liidu veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi (ODR), kui see on kohaldatav.

---

Dokumendi viimase muudatuse kuupäev: 15.02.2026